Cuadro de Mando Integral por Robert Kaplan y David Norton

El Cuadro de Mando Integral (CMI) complemente indicadores de medición de los resultados de la actuación con indicadores financieros y no finanacieros de los factores clave que influirán en los resultados del futuro, derivados de la visión y estrategia de la organización. El cuadro de mando integral (CMI) enfatiza la conversión de visión y estrategia de la empresa en objetivos e indicadores estratégicos. Para ello, la perspectiva que aportan Kaplan y Norton ve a la organización desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos operativos internos y aprendizaje y crecimiento.

A lo largo del libro, cada una de las cuatro perspectivas anteriores es desarrollada. La excelente orientación empresarial de los autores y la riqueza e interés de los casos presentados en el libro permiten al lector desarrollar una perspectiva integrativa del cuadro de mando integral y de su notable potencial para ser utilizado en la dirección estratégica de una compañia asi como en su control de gestión.