Entradas Recientes

asertividad para negociar

Libro: Asertividad para negociar – Mauro Rodríguez Estrada

La problemática económica y política del siglo XX, así como el auge que en este mismo periodo ha tenido la comunicación, nos hacen oír a diario acerca de todos los esfuerzos, y también de los resultados, de las múltiples negociaciones que se celebran en las distintas partes del mundo y en relación a los problemas […]

marzo 2, 2018 | 0 Comentarios Seguir leyendo
la quinta disciplin

Libro: La quinta disciplina – Peter Senge

No fue fácil llegar al punto al que hoy nos acerca Peter Senge. Durante muchos años las ideas de aprendizaje organizacional fueron un ámbito complejo, vedado a la curiosidad de las personas de acción. Los trabajos pioneros de Simón, Mareh, Olsen, Argyris o Sebón sobre el tema, rara vez fueron siquiera traducidos a nuestro idioma. […]

marzo 2, 2018 | 0 Comentarios Seguir leyendo
SERVICIO AL CLIENTE

Servicio al cliente: El arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia, 8va Edición – John Tschohl

Si usted ha escuchado y leído todo lo que deseaba saber sobre el bajo nivel de servicios que, en términos generales, se ofrece en EUA, y sobre la importancia que tiene el servicio para los clientes y para sus niveles de rentabilidad, es muy posible que esté listo para iniciar una pequeña acción. Si ése […]

marzo 2, 2018 | 0 Comentarios Seguir leyendo
MACROECONOMIA EN LA EMPRESA

Libro: Macroeconomía en la empresa – Peter Navarro

Conocer los factores que influyen en la economía de un país es fundamental para gestionar con eficacia una empresa. Entendiendo la macroeconomía se pueden prever escenarios y, al mismo tiempo, adaptar la estrategia de gestión. El lector encontrará en este libro la historia de las diferentes escuelas de macroeconomía. Y herramientas y modelos de pronóstico […]

marzo 2, 2018 | 0 Comentarios Seguir leyendo
Posicionamiento de marca

Libro: Posicionamiento de marca – Richard J. Lutz

Esta sencilla frase de Peter Drucker capta la esencia de la gestión de marketing y es acertada tanto si se trata de una empresa pública, como del servicio de Correos de Estados Unidos, o de una empresa priva­da, como Federal Express. Es cierta para una empre­sa con fines de lucro como Exxon o para sin […]

marzo 2, 2018 | 0 Comentarios Seguir leyendo